Специалист по реконструкции бизнеса Елена Чернышова поделилась с РБК пятью распространенными маркетинговыми ошибками в дизайне сайтов, которые превращают покупку в настоящий квест для клиентов.
Современный бизнес не может существовать без качественного сайта, однако большинство компаний допускают критические ошибки при его создании. Об этом в интервью РБК рассказала специалист по реконструкции и систематизации бизнеса Елена Чернышова.
По мнению эксперта, от правильной организации сайта зависит 50% успеха компании. Однако многие интернет-ресурсы превращаются в настоящий квест для покупателей. Как отмечает Чернышова, большинство людей не готовы проходить подобные “испытания” ради совершения покупки.
Специалист выделила пять основных ошибок, которые компании допускают при создании сайтов. Первая — использование мелькающих картинок и каруселей, которые отвлекают внимание покупателя от принятия решения о покупке. По словам эксперта, такие элементы дизайна противоречат законам маркетинга, увеличивая время принятия решения и сокращая количество сделок.
Вторая распространенная проблема — сложная и непонятная структура сайта. Согласно наблюдениям Елены Чернышовой, многие сайты устроены так, что необходимые пользователю данные скрыты в недрах ресурса и их невозможно найти даже с помощью поиска. Специалист подчеркивает важность ориентации на покупателя — сайт должен быть устроен для удобства клиента, а не продавца.
Третий недостаток — неправильное размещение информации на страницах. По данным эксперта, люди в первую очередь замечают то, что находится прямо перед глазами, однако 90% продавцов пренебрегают этим принципом.
Четвертая ошибка — навигация по сайту, спрятанная под значками. Чернышова отмечает, что в современном мире с его информационной перегрузкой, посещение интернет-сервиса может закончиться быстрым уходом потенциального покупателя, если он не найдет нужной кнопки.
Пятый недостаток — нечитаемые шрифты. По оценке эксперта, около 80% веб-страниц страдают этой проблемой. Стремление продавцов вместить максимум информации приводит к использованию мелких шрифтов, что в итоге отталкивает клиентов.
Также Елена Чернышова обращает внимание на важность простого оформления и оплаты заказа. По ее наблюдениям, современные покупатели страдают от дефицита времени, поэтому процесс заказа и оплаты должен быть максимально быстрым и простым.
В заключение эксперт представила рекомендации для создания эффективного сайта: понятная навигация, удобные кнопки, читаемый шрифт, простая схема заказа и оплаты, а также наличие ответов на вопросы покупателя. Чернышова подчеркнула, что сайт должен работать как продавец, ориентированный на клиента, а не на владельца бизнеса.