Большая часть ритейлеров перешла исключительно на онлайн-формат торговли, что повысило значимость доставки
По данным опроса Института общественного мнения «Анкетолог», у россиян сформировался определенный «пул» курьерских служб, к которым они обращаются чаще всего и доверяют доставку тех или иных вещей. В этом списке – «EMS Почта России», «Деловые Линии», DHL Express, Pony Express и др. Услугами этими перевозчиков, согласно итогам исследования, пользовались чаще всего за последние полгода – в том числе за последние 2 месяца, когда россияне уже оказались на режиме самоизоляции.
Отметим, что клиенты доставки и курьерских служб в целом высоко оценивают работу этих компаний. Так, опыт использования услуг «Курьер Сервис Экспресс», Major Express и SPSR клиенты оценили на 8,5 баллов, «Деловых Линий» и FedEx – на 8,4, IML и Pony Express– на 8,3.
Чаще всего доставку на дом заказывают в случае покупки одежды, обуви или аксессуаров, чуть реже – в случае приобретения книг, электроники или бытовой техники.
Любопытно, что в небольших городах с населением до полумиллиона человек чаще жителей мегаполисов заказывают доставку детских товаров – 32% против 24% респондентов.
В основном россияне предпочитают принимать посылки дома, то есть пользуются адресной доставкой. Таких 36%. Чуть меньше, 29%, просят уведомить о вручении, 27% отмечают временной интервал доставки, по 26% выбирают наложенный платеж и возможность возврата, 24% — примерку в пункте выдачи, 22% используют услугу «объявленная ценность», 20% — услугу «опись вложения», 17% — бесконтактную доставку.