Многим из нас в жизни приходится зачастую использовать для достижения личных целей переговоры. Переговоры это не только один из аспектов бизнеса, но и просто наше общение даже на кухне с женой или с ребёнком, когда приходится о чём-то договариваться. Мы вступаем в переговоры, когда хотим достичь своих целей, придти к взаимовыгодным решениям.
Часто случается, что во время переговоров, особенно малообразованные переговорщики стремятся прибегать к технике запугивания. Может быть просто поставлен ультиматум или применена нецензурная лексика с угрозами. Да, так бывает, и это затрудняет весь процесс переговоров. Иногда человеку даже не хочется заниматься определённым делом, если оно предполагает наличие их большого количества. Зная, что немалый процент будут составлять трудные переговорщики.
Как мыслить в этом случае?
Нужно сосредотачиваться не на эмоциональной стороне разговора, и не твердить тупо свою позицию, но помнить о цели переговоров, чего вы хотели достичь, вступая в разговор. Если вы планировали выдвинуть своё предложение, то так и нужно продолжать, не смотря на эмоциональную реакцию оппонента. Разъярённый переговорщик, который и не уходит от разговора, может преследовать одну цель – вас запугать, и добиться своего таким методом. Он будет выдвигать свои предложения, как и вы свои, только более эмоционально – это неважно, переговоры всё равно ведутся. Но нужно посмотреть внимательно, не является ли этот человек психически больным, когда для него цель переговоров не важна, он только хочет причинить вам боль, оскорбить так, чтобы вы навсегда запомнили, или уничтожить. В этом случае, если явно человек собой не управляет, то лучше прекратить разговор. А если всё же собеседник использует сознательно технику запугивания, то нужно отметить, что его манера ни как не повлияет на исход переговоров. Если вы договариваетесь о цене, предлагая её снизить, а он яростно посылает вас на три буквы, то нужно всё равно продолжить попытаться услышать его предложение. Если он его выскажет, то аргументировать, почему требуете снижения. Скорее всего, вы подготовились, знаете, на какие моменты или недостатки товара хотите указать.
Но вы не можете человека заставить изменить своё мнение, если он совершенно по ослиному смотрит на всё и тупо решил не уступать, тогда все ваши предложения сходу отклоняются. В таком случае это его проблема жизни. Вы вполне вправе тоже прекратить переговоры, раз уж они совершенно зашли в тупик.
Совершенно не допустимо отвечать в той же манере. Если оппонент вас хотел напугать, но в ответ услышал подобное, то уже цель первоначальная может потеряться из виду, и под воздействием эмоций вы получите только конфликтную ситуацию с многими новыми проблемами. Либо на вас накинутся с кулаками, либо возникнет угроза судебного разбирательства. Вы же этого не планировали, вступая в разговор?
Важно всё время помнить о цели, ради которой разговор начат, и находить моменты, которые выгодны для вас. Иногда можно идти на уступки, но только в том случае, если противоположная сторона даёт что-то в замен. Конечно, нельзя, договариваясь о чём либо, безропотно принимать все предложения контрагента, если они вас не в полнее устраивают. Проиллюстрировать по-простому можно так. Если вы хотите купить костюм, который стоит 1000 гривен, но заметили в нём недостаток. Может быть, он слишком маркий или пуговица плохо держится – вы считаете, что за такой костюм можно дать лишь 700 грн. Портной может ответить, что может продать за 900 грн. И будет неплохо для обоих сойтись на сумме 800 грн. Это и есть переговоры. Ваше идеальное желание, чтобы купить за 700, но вы идёте на уступку, но только на условии, если портной со своей стороны тоже сделает уступку в 100 грн. И так в любом вопросе. Вы можете находить компромисс на условии «Если».
Зная об этих основных принципах ведения переговоров вы сможете уверенно себя чувствовать даже с трудными переговорщиками.