Начало:
«Модульбанк» начал своё существование в 2014 году как проект, разработанный на базе банка «Региональный кредит» и предназначенный исключительно для дистанционного обслуживания индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса. Инициаторами и менеджерами проекта выступили выходцы из Сбербанка Олег Лагута, Яков Новиков и Андрей Петров. Главной особенностью «Модульбанка» стал набор дополнительных услуг, таких как удаленная бухгалтерия и финансовая аналитика, юридическая служба и удаленный ассистент.
Спустя время:
Сейчас, спустя 3 года, банк сумел нарастить клиентскую базу более чем из 20 тысяч предпринимателей и организаций малого бизнеса. Несмотря на это, качество предоставляемых банком услуг стало быстро падать, в связи с этим многие клиенты начали жаловаться. Например, ожидание в онлайн-чате ответа бизнес-ассистента может затягиваться до трех часов. В то время как на сайте банка сказано, что «В среднем мы решаем вопрос клиента за 7 минут. Если вопрос сложный, решать его будет один сотрудник, поэтому клиенту не придется пять раз описывать проблему. На сложные вопросы обычно уходит два часа или меньше». Еще одним примером стало, что клиент не мог подгрузить платежное поручение из-за системной ошибки. Написав об этом в онлайн-чат, ответ бизнес-ассистента поступил спустя час, где тот ответил на вопрос, который даже не задавался. Еще через 15 минут подключилась его коллега, извинилась за невнимательность и исправила ошибку. После чего платеж списался как и должен был изначально.
Ложь во спасение
На сайте банка описывается услуга «Безошибочные платежи». «Если вы случайно отправите деньги, куда не собирались, мы вернем их вместе с комиссией. А поправить платежку вы можете сами даже после отправки». Исходя из этого получается, если клиент отправил ошибочное платежное поручение и деньги уже списались, а документ исполнен банком, то банк может вернуть это платеж, а также списавшуюся комиссию за операцию.
Как оказалось на самом деле под «Безошибочными платежами» подразумеваются те платежи, которые не исполнены, а еще в обработке. Только их и можно вернуть, включая комиссию, пояснил сотрудник банка в чате одному из клиентов. Отсюда следует, что банк пытается привлечь клиента путем обмана, размещая на сайте ложную информацию, или неправильную ее трактовку.
Овердрафт
В ноябре 2016 года «Овердрафт» для клиентов «Модульбанк» стал практически недоступным. Причина этому — изменение условия его предоставления. Для того, чтобы воспользоваться им, мало быть клиентом банка. Нужно использовать все возможные услуги банка такие как «Эквайринг», «Юрист», «Бухгалтер», «Онлайн-касса» (Modul POS), а также иметь ежемесячные обороты по расчетному счету от 500 тысяч рублей. И такие условия предлагает банк, который работает только с малым бизнесом.
Тарифы
Действительно с уверенностью можно сказать, что «Модульбанк» является единственным банком в России с самыми низкими тарифами на расчетно-кассовое обслуживание. Сейчас в банке действуют три тарифных плана «Стартовый», «Оптимальный», «Безлимитный». Каждый из них имеет свою особенность и включает определенный перечень услуг. Например, для компании с небольшими оборотами подойдет тариф «Оптимальный», где обслуживание счета составляет 490 рублей в месяц, а комиссия за одно платежное поручение 19 рублей, исключением являются бюджетные платежи. На всех тарифах они бесплатные. Радует и то, что открыть счет можно абсолютно бесплатно. Не нужно платить ни копейки в отличие от других коммерческих банков.
Однако есть и свои минусы в тарифах. До 1 февраля любой документ в электронном виде можно было получить бесплатно. Но уже с 1 февраля были внесены изменения и теперь за такой документ придется заплатить 300 рублей. А если вы захотите оригинал по почте, то придется раскошелиться и выложить 800 рублей. Будь то обычная платежка или выписка по счету. Как сообщают сотрудники самого банка, рост тарифов связан с запуском и подготовкой новых продуктов для клиентов, и поэтому банк не может держать цены на прежнем уровне.
«Осуществление переводов через систему «Best2Pay»
Не так давно в банке появилась услуга «Пополнить счет». Услуга предоставляется процессинговым центром, агрегирующим онлайн платежи для компаний. С помощью нее можно пополнить расчетный счет любой банковской карты. Сделать это может клиент по выставленному счету, оплатив товар или услугу или сам руководитель компании либо индивидуальный предприниматель, если срочно понадобилось внести денежные средства на счет. К примеру, для оплаты счета контрагента. Сделать это довольно легко, однако последствия такой операции могут быть довольно дорогими. Причиной является то, что банк использует MCC 6012 – операции покупки товаров и услуг у банков, сберегательных и кредитных союзов и т.д., например, покупка чеков, осуществление денежных переводов, плата за пользование кредитом или комиссии за консультации по финансовым услугам и др., и MCC 6538 (только для карт MasterCard) – денежные переводы с карты на карту или на счет. В результате этого банк, с карты которого происходит списание, считает такую операцию как «снятие наличных денег в другом банке или банкомате» и берет комиссию. В зависимости от банка, она может составлять от 1 до 5 % от суммы.
Итоги
В настоящее время у банка присутствуют как минусы, так и плюсы. Плюсами являются дешевые тарифы и бесплатное открытие расчетного счета (даже не выходя из дома или офиса). Однако минусов больше, чем плюсов. К ним можно отнести плохое качество обслуживания, а это является главным критерием при выборе банка, если исключить цены на обслуживание. Еще одним минусом для такого банка является оплата за получение документов в электронном виде (от платежных поручений и выписок до различных видов справок). Жесткие условия получения «Овердрафта» тоже будут для банка большим минусом. Ведь многие клиенты не могут себе позволить столь крупные обороты по счетам. А если вдруг срочно понадобилось оплатить счет и денег нет, банк здесь вам помочь не сможет.