Стремительное развитие автоматизации привело к значительному сокращению живого общения. Люди стали терять навык коммуникации, им стало сложнее доносить свою мысль и объяснять. Вместе с этим именно переход многих коммуникативных процессов в цифровой формат и развитие удалённой работы определили значимость этого умения.
85% успеха в работе зависит от развитых мягких навыков. Такую статистику предоставила Национальная ассоциация социальных навыков. Большинство видов деятельности предполагает взаимодействие с другими людьми. В современных профессиях достаточно сложно реализовать себя без умения договариваться, доносить свою мысль, принимать обратную связь.
Теодор Рузвельт отмечал, что «главное слагаемое формулы успеха — это знание того, как нужно общаться с людьми».
Развить навык коммуникации помогут следующие способы и инструменты:
Чтение
Книги, бесспорно, ценный источник знаний. Когда создателю курсов по навыкам эффективного общения и выступления Дейлу Карнеги в начале 20 века понадобились учебники для преподавания, он написал первую книгу — «Публичные выступления и влияние на бизнесменов». Сейчас мы можем найти много литературы на тему ораторского искусства, коммуникаций, межличностного общения. Среди книг есть как практические советы от современных авторов, так и сохранившие свою актуальность рекомендации классиков. Например, Д. Карнеги главными принципами общения называл улыбку, отсутствие критики, обращение по имени и интерес к собеседнику. Таковыми они остаются и по сей день.
Развитие отдельных качеств
Навык коммуникации — это не только умение грамотно говорить. Он включает в себя также эмпатию, умение слушать и слышать, невербальную коммуникацию и стрессоустойчивость. Невербальная коммуникация помогает человеку получить около 90% информации и сформировать первое впечатление о собеседнике. Когда разговор начинает приобретать конфликтный характер, важно уметь вовремя понять чувства собеседника и проявить стрессоустойчивость, чтобы «не скатиться» до взаимных упрёков и не превратить беседу в скандал.
Специализированные курсы
На курсах дают проверенную на практике информацию из разных источников и исследований и от разных экспертов. Например, «Школа коммуникаций» от Black Square Group — это одна из лучших программ об искусстве общения и социальной психологии. Она подходит всем, кто хочет перестать испытывать трудности в коммуникации и без труда выстраивать отношения: руководителям, HR-специалистам, людям, которые собираются выходить на удалённую работу или работают в команде, родителям, которым важно мягко направлять детей без скандалов и истерик.
На занятиях разбирают эффективные психологические инструменты и приёмы, которые учат общаться с людьми легко и непринуждённо, переводить разговор в нужное для себя русло и управлять любой, даже самой сложной беседой.
Практические упражнения
Существует много специальных упражнений, которые помогают раскрепоститься и улучшить навык взаимодействия с другими людьми. С их помощью прокачивать навык коммуникации интересно, так как большинство упражнений выстроены в игровой форме и практикуются в группах.
Дейл Карнеги писал, что «именно от качества общения и зависит качество жизни любого человека». В своё время это понял и удачно использовал американский миллиардер и инвестор Уоррен Баффет. Имея несколько университетских образований, он записался на курсы по публичному выступлению от Дейла Карнеги. Баффет до сих пор считает именно это обучение своим главным вложением: «Лучшая инвестиция, которую вы можете получить, — это инвестиция в себя».