Оператор сети АЗС «ТРАССА» «Евротранс» запустил систему безналичной благодарности сотрудникам через цифровую платформу «Плавно». На колонках всех АЗС появились наклейки с QR-кодом, по которому можно перечислить сотруднику желаемую сумму вознаграждения. Сеть АЗС «ТРАССА» — это 55 заправочных станций в Москве и Московской области, 230 заправщиков, 630 кассиров и работников кафе.
В России постепенно развивается культура благодарности, в опросе Bnovo 71% респондентов сказали, что рады дать на чай за хороший сервис. Почти каждый второй респондент иногда оставляет чаевые, еще 43% это делают всегда. И сейчас это затрагивает уже не только HoReCa, но и другие сферы.
Люди готовы благодарить курьеров, чья ценность возросла после пандемии, таксистов, парикмахеров и мастеров маникюра, фитнес-тренеров. А также сотрудников автомойки и заправки: им на чай оставляет каждый третий участник исследования Superjob. В среднем сотрудники АЗС получают 100 рублей.
Появление нового способа поблагодарить сотрудников сети АЗС «ТРАССА» будет повышать их шансы на получение чаевых и стимулировать к более продуктивной и эффективной работе. А благодаря тому, что каждый сотрудник, подключенный к платформе, может видеть данные об отправленных ему чаевых, он может анализировать качество своей работы, чтобы получать больше вознаграждения. Владелец заправки также может видеть динамику чаевых у своих сотрудников и аналогично анализировать их работу.
Наклейки с QR-кодами размещены на колонках АЗС. Для того, чтобы воспользоваться сервисом, необходимо навести камеру смартфона на QR-код, перейти в профиль интересующего заправщика, выбрать желаемую сумму — от 25 до 150 рублей, способ оплаты и сделать перевод. Сотрудник АЗС получает оповещение о полученной благодарности и может сразу вывести деньги на свою карту.
«Бизнесу важно идти навстречу потребителю и предлагать инструменты для безналичной оплаты, в том числе для приема чаевых. Мы внимательно следим за развитием технологий и анализируем запросы аудитории, чтобы оперативно внедрять нововведения в свои бизнес-процессы. С помощью платформы «Плавно» мы планируется повысить доход сотрудников, собирать обратную связь от клиентов и оценивать работу персонала, — сказал Роман Громов, заместитель генерального директора топливного оператора ПАО «ЕвроТранс».
Сотрудничество с топливным оператором ПАО «ЕвроТранс» не первое в сегменте АЗС для сервиса «Плавно». Оставить чаевые сотрудникам в онлайн-формате через платформу можно на АЗС «Газпромнефть» и «Роснефть». Опция онлайн-чаевых на заправочных станциях оказалась востребована, поэтому в ближайшей перспективе планируется внедрение платформы для онлайн-чаевых на АЗС других сетей.
«Сегодня очень важно давать людям возможность платить по безналичному расчету абсолютно за все. Большинство россиян привыкли к тому, что есть терминалы, есть карты и бескарточные методы — как MirPay, QR-коды, стикеры. Для кого-то эта привычка стала настолько сильной, что человек может выйти из дома только со смартфоном, без кошелька и купюр в кармане», — говорит Артур Гаврилов, генеральный директор и основатель платформы «Плавно».