В группе компаний рассказали, что растет показатель «Оценка клиента», который показывает мнение заказчика сразу после общения с представителями Контакт-центра. Согласно статистике «Деловых Линий», порядка 86% отзывов – положительные, и это на 5 процентных пункта больше, чем полгода назад.
«Проводится внутренний аудит звонков, проверка знаний сотрудников и качества сервиса – и абсолютное большинство клиентов отмечают, что наши операторы доброжелательны и искренне заинтересованы в том, чтобы решить их вопросы. А неоднозначные ситуации, возникающие при общении с заказчиками, разбираются и анализируются при обучении», — рассказали в пресс-службе «Деловых Линий».
В группе компаний также отметили, что сейчас каждый месяц опрашиваются около 50 тыс. клиентов, и это в два раза больше, чем в ноябре 2019-го, когда работа в этом направлении только начиналась.