Перевозчики расширяют линейки предложений с учетом интересов физлиц
Пандемия поменяла расстановку сил на многих рынках, перемешав тренды, проекты и наведя свой порядок в экономике. Логистике также не удалось ускользнуть от влияния глобальной волны, но для физлиц изменения пошли на пользу. Если раньше перевозчики ориентировались в основном на корпоративную аудиторию, и доля предложений для частных заказчиков в среднем не превышала 15%, то сейчас наблюдается разворот тренда.
Во многом это происходит за счет роста интернет-торговли и ухода многих ритейл-игроков из оффлайна в онлайн. По данным АКИТ, на российском рынке ритейла доля интернет-торговли по итогам первого полугодия 2020 года (на которое пришлись ограничения работы магазинов из-за COVID-19) впервые превысила 10%, что в два раза выше аналогичного показателя в первом полугодии 2019 года. Хотя российский рынок e-commerce серьезно отстает от Китая, он приблизился к таким развитым рынкам, как США, отмечают эксперты.
Физлица стали чаще заказывать различные товары – в «Деловых Линиях» условно разделяют отправки родным и знакомым, покупку и возврат товаров, приобретенных в онлайн-магазине, переезд на другое место жительства (перевозка мебели, вещей), перевозку личного спортинвентаря и багажа к месту отдыха и обратно.
«Мы видим высокий потенциал в сегменте клиентов-физлиц. За первый месяц введения акций по социальным картам и купонам мы уже наблюдаем прирост клиентов почти на 20%. Количество частных клиентов у нас и ранее измерялось десятками тысяч человек, однако рост востребованности услуг перевозки ставят этот сегмент в число приоритетных. Накопленные компетенции позволяют нам делать интересные предложения – и это не просто скидки, а состав и качество услуги, включая все онлайн-возможности, трекинг заказа, удобные каналы связи (в том числе через мессенджеры, соцсети) и так далее», – отметил Александр Лашкевич, директор по взаимодействию с отраслевыми организациями ГК «Деловые Линии».
Группа компаний уже запустила ряд акций для физлиц – например, скидочное предложение с использованием Единой карты петербуржца и Карты москвича, а также акцию с кэшбэком 5% при оплате любых логистических услуг картами банка Тинькофф.
В ответ на новые вызовы в логистике происходят соответствующие изменения: с начала 2021 года меняются правила торговли товарами дистанционным способом, а Минпромторг разрабатывает новые правила торговли через интернет. Процесс для физлиц будет упрощаться и дальше.