Анализ провели специалисты компании «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг»
Работа в команде, постановка целей и задач и возможности для карьерного роста – такие критерии использовали эксперты «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» для сравнения контакт-центров предприятий из самых разных отраслей. В рейтинге участвовали 5 стран СНГ, 14500 операторов и порядка 2000 управленцев.
Контакт-центр одного из крупнейших российских грузоперевозчиков «Деловые Линии» победил в категории «Различные услуги» и таким образом вошел в топ-6 лучших на международном HR-пространстве.
«Команда контакт-центра постоянно работает над тем, чтобы сотрудники чувствовали себя максимально комфортно. Так, мы поддерживаем доброжелательную атмосферу в коллективе, информируем коллег обо всех изменениях в компании и отрасли, интересуемся их мнением по разным вопросам, организовываем мотивационные конкурсы и поддерживаем профессиональное развитие людей. Мы предоставляем возможности для карьерного роста в КЦ – только за последний год почти два десятка сотрудников получили руководящие должности. Кроме того, у нас ежеквартально проводятся собственные исследования по удовлетворенности работой. За последний год показатель вырос практически в 2 раза и уверенно движется к 100%. Результаты рейтинга — подтверждают наши усилия в этом направлении», – подчеркнул генеральный директор ГК «Деловые Линии» Фарид Мадани.
Напомним, что связаться со специалистами контакт-центра группы компаний можно не только по телефону, но и с помощью различных мессенджеров и соцсетей – WhatsApp, Viber и Вконтакте.