По словам гендиректора грузоперевозчика «Деловые Линии» Фарида Мадани, так называемые мультиагентные системы позволяют повысить эффективность процессов благодаря работе сразу нескольких взаимодействующих компьютерных программ. Это дает возможность менеджменту группы компаний принимать решения даже в условиях недостатка информации со стороны внешней среды, что особенно важно с учетом непростой эпидемиологической обстановки.
«Благодаря нескольким взаимодействующим интеллектуальным агентам или компьютерным программам можно принимать решения даже в условиях неопределенности и отсутствия информации. Такой подход максимально адаптивен к динамично изменяющимся условиям среды и позволяет контролировать все процессы из одного центра. Например, разработка нашего партнера BIA-Technologies – платформа Sunrise BPMS – позволила нам увеличить скорость обслуживания клиентов в Контакт-центре на 30%, на 50% сократить сроки обучения персонала и до 10% снизить затраты за счет анализа возможных поломок», – отметил генеральный директор «Деловых Линий» Фарид Мадани на конференции «Будущее интеллектуальной логистики-2021».
Эксперт подчеркнул, что развитие бизнеса логистических операторов будет в перспективе продолжаться в цифровом ключе. Цель компаний сейчас – уйти от рутинных операций с помощью технологий и освободить ресурсы для решения стратегических задач.