Доброжелательные отношения клиента с консультантом дают гораздо больше преимуществ для клиента, чем он ожидает. Подумайте о том, как вы радуетесь, когда получаете больше, чем ожидали: свежие цветы в гостиничном номере, комплимент за завтраком в буфете, бесплатную шоколадку к вашей покупке или бесплатную жидкость для мытья автомобиля при его заправке. Ваше внимание к формированию взаимоотношений с клиентом делает после легким воспоминание о преимуществах и положительных моментах при выполнении проекта, чем о тех затратах, которые понес при этом клиент, они кажутся менее значительными. Выстраивание взаимоотношений консультанта с клиентом — это процесс, который забирает время и энергию. Выстраивание взаимоотношений равноценно по своей значимости самому выполнению проекта. Осуществляйте этот процесс аккуратно. Внимание, искреннее внимание к клиенту— это мощная сила, способствующая развитию консалтингового бизнеса. Все собственники бизнеса рано или поздно начинают задаваться вопросом о его росте.
Давайте же рассмотрим несколько из многих возможностей роста бизнеса. Возможно, первым вопросом станет такой: «что же означает рост бизнеса?» Мы можем исходить из того, что он предполагает по меньшей мере увеличение доходов. Но означает ли роста бизнеса увеличение количества служащих в вашей организации? В каком соотношении? Хотите ли вы иметь кого-то, кто бы усваивал ваши навыки и умения и пользовался ими? Обсуждал бы их? Хотите ли вы иметь персонал? Существуют ли способы роста доходов без увеличения количества работающих? Как это связано с пиками и спадами в вашем деловом цикле? Имеете ли вы продукты, которые можете предложить на рынок? Можете ли вы предложить какие-то другие услуги?
Например, если вы специалист по обучению, то можете ли вы быть организатором и ведущим конференций? Или, возможно, с течением времени вы можете просто увеличивать плату за свои услуги? Об этом шаге надо хорошо подумать. После таких изменений в бизнесе он станет непохож на прежний. Вы имеете возможность рассмотреть несколько различных вариантов и комбинаций этих вариантов. Например, когда я принимала решение о том, что хочу иметь партнера в своем бизнесе, мы сели и изучили следующий перечень возможностей изменения организации бизнеса. Я собственник, вы будете наемным работником. Вы собственник (купите мой бизнес), я наемный работник. Равное партнерство (полное товарищество). Неравное партнерство (коммандитное товарищество). Я собственник первичного бизнеса, вы несете субсидиарную (дополнительную) ответственность. Мы оба собственники первичного бизнеса (равные или неравные партнеры), я несу дополнительную ответственность. Мы заключаем франчайзинговое соглашение. «Вы начинаете свой собственный бизнес, и мы работаем совместно. Мы рассматривали данный вопрос творчески и пытались рассмотреть все возможности.
И вы должны поступить так же. Думайте долго и хорошо; поставьте этот вопрос на первое место в своих мыслях, обсудите его с теми людьми, с которыми вы ведете дела и которым доверяете, думайте прежде, чем начнете движение в каком-то определенном направлении.