Интернет-ритейлер Ozon принес свои извинения перед клиентами площадки за то, что в системе возник сбой, в результате которого автоматически запустилась акция по снижению стоимости некоторых товаров до 1 российского рубля. После устранения сбоя, ритейлер все однорублевые заказы аннулировал, а взамен пообещал пострадавшим оформить на один месяц premium-статус. В свою очередь, в Роспотребнадзоре заявили, что решение с отменой ранее выписанных заказов незаконно.
Официальные представители OZON рассказали, что цены снизились практически до нулевой отметки из-за возникновения системной ошибки в программе скидок. Как только администраторы интернет-ритейлера заметили сбой, акцию тут же заблокировали. Заказы аннулировали клиентам с возвратом денег, с пояснением, что якобы товаров по указанной сниженной стоимости на складах OZON не осталось.
«Очень досадно, что возникла такая серьезная системная ошибка и клиенты не получили акционные товары, на которые уже рассчитывали. После отмены заказов, всем пострадавшим мы оформим premium-статус, который предусматривает упрощенную политику возврата заказа, бесплатную доставку курьером при покупке товара от 499 рублей, а также кешбэк 15%. Клиентам, которые уже обладают premium-статусом, подписку продлим еще на месяц», – рассказали в OZON.
В Роспотребнадзоре заявили, даже если в системе OZON произошел какой-то сбой, вследствие чего были анонсированы неправильные цены или скидки, для потребителей с юридической точки зрения это никак не меняет ситуацию. Через суд можно потребовать расторжения договора купли-продажи, однако в одностороннем порядке сделки не могут отменяться. В Роспотребнадзоре напомнили, любой из потребителей, пострадавший от сбоя OZON, вполне может требовать для себя полного исполнения договора. Они имеют на это право даже в том случае, если выбранный дорогостоящий товар был выставлен на площадке всего за 1 рубль.
Источник фото: segment.ru