Жители Ростова-на-Дону пожаловались на навязывание страхования при получении постовых услуг. В частности об инцидент произошедшем в отделении «Почты России» на переулке Гарнизонный, дом 3 (индекс — 344049), рассказали несколько жителей микрорайона «Левенцовский».
Оператор почтового отделения Вербицкая Татьяна Николаевна ответила, что услуга является обязательной. Естественно я позвала руководителя почты — когда пришла Руководитель то сказала мне тоже самое и что ни чем помочь не может так как это обязательная страховка! На что я ей ответила что получаю посылки каждую неделю и другой оператор с меня страховку не берет! Она не стала меня слушать развернулась и ушла! Следом оператор мне сказала что тоже ни чем помочь не может — если не хотите платить страховку — посылку не отдадут! Мне пришлось заплатить 45 руб чтобы забрать свою посылку. Написала обращение на сайте «Почты России», но как то не реагируют, рассказывает Елена.
Как удалось выяснить редакции «Коммерческой тайны», аналогичные требования сотрудники «Почты России» выдвигают не только в Ростове-на-Дону, но и в других городах страны. Кроме того, по информации собственных источников, навязывание услуг страхования работниками почтовых отделений происходит не на пустом месте.
Руководство поставило план по страховкам, которые мы должны оформлять при приеме почтовых переводов или при выдачи посылок с наложенным платежом. Для его выполнения сделано так, что в программе, где мы работаем, в момент приема денежного перевода или оформления наложенного платежа при выдаче клиенту посылки, мы незаметно должны поставить галочку и добавить 45 рублей, тем самым принудительно оформив клиенту страховку, рассказала «Коммерческой тайне» одна из сотрудниц «Почты России» на условиях конфиденциальности.
Фактически это означает, что все клиенты вынуждены будут при переводе денег оплачивать ещё и эту страховку. Хотя по закону это услуга является добровольной.
Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). Кроме того, продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.