Любой бизнес невозможен без клиентов. И, желательно, постоянных. Ведь чем больше клиентов, тем больше продаж, и, соответственно, прибыли. Их ищут на улице через рекламные щиты, дома через телевидение, да где угодно! Но как удержать?
1.Работа и ещё раз работа с персоналом.
Разнообразных тренингов с менеджерами мало. Работать нужно со ВСЕМ персоналом. Приветливым и коммуникабельным должен быть не только менеджер, но и другие служащие. Можно вообразить ситуацию, когда клиент приходит выбирать, к примеру, фотоаппарат. Тут же вездесущие улыбчивые менеджеры наперебой начинают расхваливать интересующую вещь. И вот уже довольный клиент идёт на кассу с покупкой, а там его ждёт хмурый кассир, который просто не выспался утром. И весь позитив клиента вмиг улетучивается. И общее впечатление от всего магазина тоже. Поэтому так важно работать с персоналом.
2. Качество товара или услуги.
Этот фактор неоспоримо влияет на то, придёт ли за покупками клиент ещё раз. Если фирма продаёт некачественную вещь, которая быстро сломается (хотя реклама обещала обратное), расстроенный клиент мало того, что не захочет больше обслуживаться у фирмы – обманщика, но и другим не посоветует.
3. Неожиданный презент.
Все любят приятные сюрпризы. Особенно покупатели. Здесь можно представить такую ситуацию: клиент идёт на кассу оплачивать покупку или услугу. А там — доброжелательный кассир с улыбкой протягивает ему кроме чека ещё и маленький подарок от фирмы. Результат: клиент рад, и, скорее всего, придёт сюда за покупками ещё не один раз. И знакомых прихватит.
4. Выгодные условия.
Для постоянных клиентов многие фирмы делают хорошие скидки на покупку товара. Это может быть скидка, зависящая от порядкового номера покупки. Например: «Купи одни очки, а вторые со скидкой». Или привлекательные условия для приобретения дорогого товара в рассрочку (так привлекают и новых клиентов). Здесь нужно помнить, что выгода должна быть довольно ощутима именно для ПОСТОЯННЫХ клиентов.
5. Поздравления с днём рождения и не только!
Как приятно, что про день рождения помнят не только родственники и друзья! Фирма, которая занимается рассылкой поздравлений, убивает сразу «двух зайцев». Напоминает о себе и оставляет только лучшее впечатление. А если ещё добавить к поздравлению сообщение вроде : «Только в Ваш день рождения дарим подарок при покупке( того или иного товара)…» или «Только в Ваш день рождения дарим скидку на покупку…», то и третий «заяц» тоже убит: — это возможный приход клиента за покупкой.
Таким образом, чтобы появились постоянные кл