Россиянам очевидно, некогда радоваться жизни. Мы любим прикрываться множеством проблем, маскироваться за серьезным и сосредоточенным выражением лица, и улыбнуться лишний раз, особенно незнакомым людям, нам довольно сложно. Не мудрено, что при такой ситуации единицы улыбающихся и дружелюбных продавцов многим кажутся просто нонсенсом. Их действительно мало, разберемся почему, и главное, как эту ситуацию можно исправить.
Ошибка многих продавцов даже в серьезных сервисных компаниях в том, что они делают вид, что рады клиенту. В самом деле, у них куча проблем, и уж вовсе не до клиентов, а, может, и работа порядком надоела, но босс говорит: «улыбаемся», и продавец изображает что-то типа улыбки. Нужно решить для себя раз и навсегда: хотите Вы работать с людьми или нет, есть масса интересной работы, чтобы не встречаться с клиентами, и если Вы для себя определяете, что это не для Вас, лучше сменить работу. Если это Ваше, идем дальше.
Даже самым общительным людям необходимо отдыхать и от людей, и от работы. Постарайтесь построить работу так, чтобы в выходные и отпуск Вас никто не дергал. Иногда это достаточно сложно осуществить, но двухнедельный отдых далеко от дома, когда тебя никто не трогает, и голова полностью отдыхает, способен зарядить на сверхмощную работоспособность. Кстати, заработать себе на такой отдых, это отличный стимул для качественной работы сейчас. Ну, а работодателям тоже нужно сделать максимально комфортным пребывание собственных сотрудников на рабочем месте, мотивировать и взращивать сильных продажников.
Ну, и, наконец, ежедневная работа над собой. Нас так тянет к веселым улыбающимся лицам. Мы априори настроены более лояльно к человеку, который улыбается, и в основном хочется улыбнуться в ответ. И тогда все вопросы с клиентами решаются значительно быстрее, и их количество (клиентов) почему-то именно у Вас только увеличивается.
Осталось только вызвать улыбку у себя самого, сделайте это любым доступным способом, хоть читайте каждое утро по паре анекдотов, важно настроить себя на позитивный лад, и тогда Мир Вам тоже улыбнется.